1、订单相关

（1）商城满多少享受包邮政策？

您好，商城商品包邮政策请以购物车页面实际提示为准。

（2）订单信息填错可以修改吗？

您好，平台暂不支持修改已下单订单的相关信息，请您下单时认真填写订单信息，以免商品不能按时出库发货。如信息填写有误，请在“个人中心-交易管理-我的订单”内取消订单并重新下单，给您带来不便请您谅解。

（3）订单取消后可以恢复吗？

您好订单取消后无法恢复正常，请您慎重选择取消订单。如还需购买已取消订单商品，您可以重新下单购买。

（4）我没有取消订单，订单为什么自动关闭了？

已提交订单，需要在提交订单后3天内完成支付，否则订单会被系统自动取消。

（5）隆道商城订单审批功能收费吗？

为了您更好的采购体验，商城开业初期我们免费开放相关功能给用户使用。

2、支付相关

（1）隆道商城有哪些支付方式呢？

京东物流、西域、震坤行等支持线上网银或微信/支付宝支付、线下银行转账支付及账期支付（账期支付需联系商城工作人员核实相关信息并符合商城开通要求后开通）。

第三方供应商店铺订单支付，请以您与供应商合同约定为准。

（2）订单支付不成功怎么办呢？

您好，订单支付不成功，请您检查您的支付账号及订单状态是否是正常。如果账号及订单信息正常，请关闭支付页面并更换浏览器，进入“个人中心-交易管理-我的订单”重新进入支付页面进行支付。如不能解决相关问题，请尽快联系商城客服。

（3）隆道商城支持货到付款吗？

您好，隆道商城暂不支持货到付款呢，给您带来不便请您谅解。

3、配送相关

（1）商品下单后多久可以发货呢？

① 现货商品，您的采购单下单之后，我们会第一时间为您安排发货（因雨雪天气、特殊事件等不可抗力原因无法发货，我们会第一时间通知您）。

② 货期商品（即在商品页面提示预计出货日的商品），是指在商品无现货或者库存无法满足采购量时的一个参考发货日期。在商品暂无现货或目前库存不能满足您的采购量时，商家需要一定的时间来为您备货；如商品的缺货货期是10天，则您下单后，商家会在大约10天内尽快为您发货。如果数量庞大，具体货期请咨询客服。

（2）咱们商城用哪个物流配送呢？

隆道商城提供京东物流、顺丰等配送方式，具体配送方式请以订单显示实际配送方式为准。

（3）可以指定物流公司配送吗？

非常抱歉，隆道商城暂时不支持指定物流或快递公司配送哦，给您带来不便敬请谅解！

（4）我的订单为什么被拆分发货？

因隆道商城商品对应仓库不同，可能会导致商品被拆分发货，请您收到货后认真核验到货商品相关信息。

4、发票相关

（1）发票全部是由隆道商城开具的吗？

京东物流、西域、震坤行等订单由隆道商城开具发票，第三方供应商店铺订单由对应店铺开具相关发票。

（2）可以开具哪种类型发票呢？

隆道商城支持开具增值税普通发票电子版、增值税普通发票纸质版、增值税专用发票纸质版；第三方供应商店铺开具发票类型请以您与供应商合同约定为准。

（3）不同支付方式可以开具任意类型发票吗？

① 个人支付宝、微信支付可以开具增值税普通发票或增值税专用发票，开具增值税专用发票需提供：营业执照副本、开户许可证、企业开票说明；

② 个人网银支付只能开具增值税普通发票；

③ 公司网银支付只能开具与汇款公司一致的增值税普通发票或增值税专用发票。

（4）不同订单可以合并开具发票吗？

您好，隆道商城暂不支持合并开具订单发票，请您谅解。

（5）发票信息填错可以修改吗？

隆道商城“待开票”、“已退货”发票可自行在“个人中心-我的发票”进行修改；“开票中”发票需联系商城客服修改发票信息；“已开票”发票无法修改发票信息。

（6）发票什么时候可以开出来呢？

京东物流、西域、震坤行等订单确认收货且无任何售后事宜7天后，隆道商城为您开具相应发票；第三方供应商店铺发票开具时间请以您与供应商合同约定为准。

（7）在哪查看发票开具的进度？

在“个人中心-我的账户-我的发票”里可以查看发票相关进度或补开发票。

（8）发票开错了，可以退换吗？

由隆道商城开具的发票，非隆道商城原因导致发票错开，发票一经开出，隆道商城不受理重新开具增值税专用发票的要求。因此，请您一定要认真校对开票信息，并确保相关信息的真实准确性。如因隆道商城原因导致发票错开或其他问题需要退回发票的，请及时联系商城在线客服或拨打客服电话400-0118-000，解决发票退回事宜。

由第三方供应商店铺开具的发票，具体发票事宜需您与供应商协商解决。

5、售后相关

（1）对商品不满意可以申请退换货吗？

① 支持退换货商品

商品页面标注支持7天退换货商品，您可在货品签收7日内在个人中心“交易管理-售后服务”菜单申请退换货。

② 不支持退换货商品

商品页面标注不支持7天退换货商品，无法为您办理退换货服务，请您谅解。

退换货注意事项：

退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响二次销售；办理退货应当一并退回发票、赠品等；如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款。

③第三方供应商店铺商品

具体退换货事宜需您与供应商协商解决。

（2）退换货运费谁来承担呢？

① 质量问题引起的退换货

因质量问题引起的退换货，提交退换货申请且通过审核的由供货商家承担相应运费。

② 非质量问题引起的退换货

非质量问题退换货，所有退换货物流等相关费用均需自行承担。

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